Soms vraag je jezelf gewoon wat dingen af....

Altijd op de hoogte van jouw bestelling!

• Benieuwd waar jouw bestelling zich bevindt en wanneer die precies geleverd wordt?
• Mis je iets in je levering?
• Of zoek je naar de factuur van je bestelling?

Geen zorgen, door op de onderstaande button te klikken vind het antwoord zo zelf!

Nog niets besteld?
Geen probleem! Tijdens het afrekenen zie je in de winkelmand de verwachte leverdatum.

• Alles op voorraad? Bestel vóór 23:59 en je pakketje staat morgen al op de stoep!
• Niet alles op voorraad? Dan zie je in de winkelmand meteen de aangepaste leverdatum.

PS: In de orderbevestiging vind je ook altijd nogmaals de verwachte leverdatum. Handig, toch? 😉

Het antwoord is: Ja!

Als jij verzendkosten aan je klant berekent, moet de klant hier btw over betalen. 

Je berekent altijd btw over het totaalbedrag op de factuur. Dit is dus inclusief de verzendkosten. Hierbij horen ook zaken als verzendkosten, reiskosten, telefoonkosten en verpakkingskosten.

Waarom moet ik btw rekenen over verzendkosten?

Er is een belangrijke en duidelijke reden waarom de Belastingdienst dit vraagt. 

Als je geen btw over de bezorgkosten zou moeten betalen, zou je belasting kunnen ontduiken. Je kunt er dan namelijk voor kiezen om een lager bedrag voor de goederen te rekenen en voor hogere verzendkosten.

Hiermee zou je over een lager bedrag btw hoeven te betalen en dat wil de Belastingdienst voorkomen. Daarom zijn bezorgkosten niet btw-vrij.

Welk btw-tarief moet ik toepassen voor verzendkosten?

Je gebruikt het btw-tarief dat geldt voor de goederen op de factuur. Dit kan dus het hoge btw-tarief zijn of het lage.

Het btw-tarief dat je gebruikt om verzendkosten te belasten is variabel: 0%, 9% of 21%. Het tarief dat je toepast, is afhankelijk van het soort goederen dat je verstuurt. Voor de verzendkosten van het pakket neem je het btw-tarief dat geldt voor de producten die je verzendt. 

Voor de meeste bedrijven die handelen binnen Nederland geldt het hoge btw-tarief van 21%. Mocht je niet weten of jouw producten in de btw-categorie hoog of laag vallen of hoe je de btw moet bereken, check dan de website van de Belastingdienst.

Goed en fout (voorbeeld)

Hieronder vind je een simpel voorbeeld van een goede en een foute berekening op de factuur wat betreft btw bij verzendkosten. Voor het voorbeeld hebben we een btw-tarief van 21% gebruikt. 

Hoewel het verschil klein lijkt, kan het bij veel verzendingen aan het einde van het jaar flink in de papieren lopen.

Wanneer je aan de gestelde voorwaarden van de Belastingdienst voldoet dan kun je dit bij een levering in België gewoon aangeven in de winkelmand. Wel doen we even een snelle check van je BTW nummer.

Hoe werkt een 0%-tarief bij export naar andere EU-landen? 

Hiervoor dient voldaan te worden aan de volgende 2 voorwaarden:

• Het afleveradres is in een ander EU land dan Nederland.
• De organisatie heeft een zakelijk BTW nummer in het land waar de goederen naartoe gaan.

Een geldig EU BTW nummer dient op de bestelpagina in te worden ingevuld.

Maar natuurlijk! Wij werken samen met Billink, dé achteraf betaalmethode van Zakelijk Nederland. Je kunt deze optie simpelweg kiezen bij het afronden van je zakelijke bestelling.

   (gekozen tot beste achteraf betaalmethode van Nederland)

💡 Waarom Billink?
In de zakelijke wereld zijn bestelbedragen vaak een stuk hoger dan bij consumenten. Daar hoort een betaalmethode bij die moeiteloos grote bedragen aankan. Met Billink kun je zakelijke bestellingen tot wel €10.000 (incl. btw) achteraf betalen. En dat is uniek in de markt!

Afhalen? Dat kan! 🚗

Wanneer je online een bestelling plaatst, kun je bij "verzendwijze" kiezen voor Afhalen bij Kitcentrum.be.

Zo werkt het:

• Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons een e-mail.
• Bij aankomst kun je gebruikmaken van een van de twee gereserveerde pick-up parkeerplekken. Handig toch?

Let op: zomaar langskomen voor een koker kit is helaas niet mogelijk. Dus even online bestellen en wij regelen de rest! 😉

Vertraging bij je pakket? Dit moet je weten!

We begrijpen dat het vervelend is als je pakketje later aankomt dan verwacht. Helaas kunnen er soms vertragingen optreden door drukte, logistieke problemen of andere onvoorziene omstandigheden. Om je zo goed mogelijk te helpen, hebben we de meest gestelde vragen over vertraagde leveringen hieronder op een rij gezet.

1. Mijn pakketje is niet op tijd bezorgd. Wat kan ik doen?

Controleer eerst de trackinginformatie via de link in je verzendbevestiging. Soms kan een zending vertraging oplopen door drukte of andere onvoorziene omstandigheden.

2. Hoe lang moet ik wachten voordat ik actie onderneem?

In de meeste gevallen wordt een vertraagd pakket binnen 1-3 werkdagen alsnog bezorgd. Is het na deze periode nog steeds niet binnen? Neem dan contact met ons op.

3. Wat als mijn pakket kwijt is?

Als je pakket na een bepaalde periode (afhankelijk van de vervoerder) niet geleverd is en ook niet traceerbaar blijkt, kunnen we een onderzoek starten. Dit duurt gemiddeld 5-10 werkdagen.

4. Heb ik recht op een vergoeding als mijn pakket te laat is?

Levertijden zijn altijd een indicatie; hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. We bieden daarom geen standaard vergoeding bij vertragingen, omdat we afhankelijk zijn van de vervoerder. Als je bestelling beschadigd aankomt of zoekraakt, zoeken we uiteraard een passende oplossing.

5. Wat als ik mijn bestelling wil annuleren vanwege de vertraging?

Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we deze mogelijk annuleren. Is het pakket al onderweg, neem dan contact met ons op.

6. De trackingstatus is al dagen niet veranderd. Wat nu?

Neem contact met ons op, dan kijken we met je mee en schakelen we indien nodig de vervoerder in voor een onderzoek.

Levertijden zijn altijd een schatting en kunnen door verschillende factoren afwijken. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Heb je toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op!

Jazeker,
Extra tuitjes zijn bij Kitcentrum.be een gewone zaak... 

Tijdens je bestelling kun je kiezen voor levering in België. Liever zelf ophalen? Dat kan bij een PostNL- of Bpost-afhaalpunt.

📦 Ophalen bij een PostNL- of Bpost-afhaalpunt?
Je pakket ligt vanaf 15:00 uur klaar op de dag van levering.

Dit kan via de volgende formule:

Snijd de koker niet helemaal open + Snijd de tuit niet af + Druk heel hard! (foto 1)

Liever de kit uit de tuit...?

Zorg er dan voor dat je de koker helemaal hebt opengesneden, de tuit afgesneden hebt en je rustig de kit uit de koker drukt. Een goede kitspuit gaat zeker helpen! (foto 2)

Extra tip: Een scheve stempel (kapotte kitspuit) kan de zuiger van de kitkoker schuin drukken. Zo kan er ook een veeg kit in de koker blijven. Dit herken je meestal door deuken en kit aan één kant van de zuiger. (foto 3)

                               Foto 1                                                                       Foto 2                                                                 Foto 3

Bij ons worden de hele dag door orders gepickt. Het kan dus zomaar zijn dat je binnen enkele minuten een Track & Trace-link in je mailbox ontvangt.

Is dat niet het geval? Geen zorgen! Soms wordt je bestelling door onze avondploeg verwerkt, waardoor de Track & Trace iets later binnenkomt.

Let op: de e-mail kan soms in je spamfolder belanden. Controleer die dus ook even als je niets ziet! 😉

Het vinden van je factuur is heel eenvoudig! Volg de onderstaande stappen:

1. Log in op je account
   Ga naar onze website en log in met jouw gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Ga naar 'Overzicht Bestellingen’
   Klik in je account op de optie 'Overzicht Bestellingen'. Hier zie je een overzicht van al je geplaatste orders.
3. Selecteer de bestelling
   Zoek de bestelling waarvoor je de factuur nodig hebt en klik onder het kopje ‘Status’ op de link.
4. Download je factuur
   Scroll naar beneden bij de details van je bestelling. Daar vind je een link om de factuur als PDF te openen of te downloaden.

📩 Geen account?

Heb je geen account? Geen probleem! We sturen de factuur altijd mee in de orderbevestiging per e-mail (als PDF-bijlage). Controleer je inbox (en eventueel je spamfolder).

Kun je de factuur niet vinden? Neem gerust contact met ons op via +31(0)529-207000 of stuur een e-mail naar info@kitcentrum.nl. We helpen je graag! 😊

Wanneer bij een product "op voorraad" staat, betekent dit dat het beschikbaar is in ons magazijn. Al vóórdat je de bestelling plaatst, laten we zien of er voldoende voorraad is voor jouw bestelling. Daarnaast geven we meteen een indicatie van de verwachte leverdatum als iets niet op voorraad is.

Blijkt er na je bestelling toch iets niet op voorraad te zijn? Dan laten we het je direct weten. Zo sta je nooit voor verrassingen! 💚

Binnen 14 dagen na ontvangst kun je (een deel van) je bestelling probleemloos retourneren.

Meer weten? Geen zorgen! Op onze 'Verzenden & Retour'-pagina leggen we alles stap voor stap uit. Zo weet je precies hoe het werkt! 😊

Wanneer Purschuim "achtigen" langere tijd plat hebben gelegen (wat we buiten ons magazijn niet kunnen controleren), kan het interne ventiel dicht of vast gaan zitten.

Dit kan ervoor zorgen dat de blikken na enige tijd niet meer bruikbaar zijn. En wees eerlijk, dit soort retourproducten wil je zelf toch ook niet geleverd krijgen, toch? 😉

Ja, dat klopt! Wij hebben geen fysieke winkel of kassa.

Dus om een bestelling te plaatsen, kun je altijd vooraf je bestelling online invoeren en kiezen voor Afhalen bij Kitcentrum.be. Zo zorgen we dat jouw bestelling klaarstaat wanneer je langs komt! 😊

Zeker! Onze kitexperts zijn tijdens kantooruren telefonisch goed bereikbaar op +31(0)529-207000. Je vindt ons telefoonnummer ook  op de contactpagina. Waar je ons ook kunt whatsappen. En natuurlijk kun je altijd een e-mail sturen als dat je voorkeur heeft! 😊

Wij verzenden onze pakketten via PostNL en Trunkrs

Je kunt een klacht telefonisch melden via +31(0)529-207000 of per mail via info@kitcentrum.nl.

 We staan klaar om samen met jou naar een oplossing te zoeken! 😊

Bij Kitcentrum worden de meeste pakketten al één dag* na het plaatsen van de bestelling afgeleverd. Heb je het toch sneller nodig? Neem dan contact met ons op om de situatie te bespreken en samen te kijken of dit mogelijk is. Houd er wel rekening mee dat dit niet onze standaard werkwijze is en alleen in bijzondere omstandigheden gerealiseerd kan worden.

*Of dit ook voor jou geldt zie jij al vóór het plaatsen van jouw bestelling! De verwachte leverdatum communiceren wij altijd al wanneer jij jouw winkelmandje bekijkt.

Op je Den Braven product vind je een lotnummer (lotnr). Pak deze erbij en volg onderstaande stappen om de houdbaarheid te berekenen. We nemen als voorbeeld het lotnummer 4960520.

1. Eerste drie cijfers pakken: In ons voorbeeld zijn dat 496.
2. Jaar berekenen: Het eerste getal (4) staat voor het jaartal. Dit betekent dat het product is geproduceerd in 2024.
3. Week berekenen: Het tweede en derde cijfer (96) staan voor de week. Om de productie week te berekenen doe je: 100 - 96 = 4. Dit betekent dat het product is geproduceerd in week 4 van 2024.

Dit voorbeeldproduct is dus geproduceerd in de 4e week van 2024.

Houdbaarheid: De houdbaarheid van Den Braven producten staat vermeld op de verpakking. Tel de houdbaarheid bij de productie week op en je weet tot wanneer het product houdbaar is! 😊

Klik hier voor informatie over een kortingscode